Các vấn đề thường gặp khi sử dụng định vị

1. Đăng nhập nhưng không thấy xe trên bản đồ

• Nguyên nhân

            - Xe đã hết phí duy trì server
            - Định vị trên xe mất tín hiệu quá lâu (>15 ngày) thì sẽ không thấy xe trên bản đồ

• Giải quyết:

            - Khách hàng đóng phí server để được tiếp  tục sử dụng dịch vụ

            - Sửa chữa lại định vị (khách hàng tới văn phòng hoặc kỹ thuật sẽ tới khách hàng để sửa).

1. Khách hàng không đăng nhập được vào điện thoại để theo dõi xe?

Nguyên nhân:

Tín hiệu 3G hoặc Wifi của điện thoại không có.
Tài khoản định vị bị khóa
Tài khoản đang nhập bị sai mật khẩu

Giải quyết:

Kiểm tra lại cho tín hiệu mạng hoạt động.
Gọi hotline 1900545456 để được hỗ trợ trong trường hợp bị khóa tài khoản hoặc sai mật khẩu (lưu ý là mật khẩu nhập sai quá 3 lần thì tài khoản sẽ  bị khóa)

Không tải được app trên điện thoại về để đăng nhập theo dõi xe được?

Nguyên nhân:

Tín hiệu 3G hoặc Wifi của điện thoại không có.
Điện thoại không tương thích với App

Giải quyết:

Kiểm tra lại cho tín hiệu mạng hoạt động.
Nếu là điện thoại android thì phiên bản 5.0 trở lên. Nếu là IOS thì phiên bản 8.0 trở lên. Nếu dưới 2 điều kiện trên thì điện thoại của khách hàng không tải được app theo dõi xe được.

Khách hàng bảo không tìm được chỗ để quẹt thẻ?

Nguyên nhân:

Khách lấy xe từ showroom ra chưa được sale bàn giao và chỉ lại vị trí của định vị lắp trên xe hoặc lúc lắp đặt không có mặt tài xế ở đó.

Giải quyết:

Khách hàng mở cốp đựng đồ bên ghế phụ, định vị được gắn tại đó.
Nếu cốp phụ không có thì khách hàng nhìn khu vực ghế lái có dán 1 tấm decal với dòng chữ : Quẹt thẻ tại đây.

Quẹt thẻ nhưng không nhận, định vị không kêu?

Nguyên nhân:

Đặt chưa đúng vị trí quẹt thẻ hoặc mặt tiếp xúc bị ngăn cách bằng nhựa xe quá dày.
Định vị có sự cố ở chức năng nhận thẻ, loa hỏng hoặc thẻ bị hư.

Giải quyết:

Khách hàng đặt thẻ đúng vào vị trí quẹt nhưng vẫn không được thì gọi cho kỹ thuật hoặc hotline hỗ trợ
Kỹ thuật kiểm tra trực tiếp nguyên nhân và khắc phục tại chỗ cho khách hàng.

Khách báo lắp đặt xong thời gian sau bình ắc quy bị hao, đề khó nổ máy hơn?

Nguyên nhân:

Có thể trong đường dây lắp đặt do sơ suất hoặc trong quá trình khách hàng sử dụng xe có bị va chạm và can thiệp vào dẫn tới bị rò điện ở đường dây đấu nối, bị move giữa các mối nối
Bình ắc quy của xe bị lỗi hoặc đã sử dụng lâu nên chất lượng bình kém dần.

Giải quyết:

Kỹ thuật qua kiểm tra trực tiếp tại hệ thống đường dây và đấu nối trên xe để đảm bảo được mọi thứ được lắp đặt trên xe hoạt động tốt và không ảnh hưởng gì  tới xe.
Thiết bị định vị gắn lên xe sẽ tiêu tốn 1 lượng điện nhỏ để nuôi định vị hoạt động 24/24. Trong trường hợp xe hoạt động thường xuyên thì hầu như định vị không ảnh hưởng tới chất lượng và tuổi thọ của bình ăc quy (vì bình được nạp liên tục), nếu trong trường hợp này mà bình bị hao nhiều thì khách hàng vui lòng mang xe của mình ra trung tâm bảo hành của hãng để hãng kiểm tra lại bình ắc quy có thể bị lỗi. Trong trường hợp xe ít hoạt động và bình acquy đã cũ thì bình ắc quy sẽ tiêu hao điện nhanh hơn vì không được nạp liên tục giữa các lần chạy. Lưu ý rằng định vị có thể hoạt động bình thường mà không ảnh hưởng đến đề nổ máy trong vòng 7 ngày khi xe không hoạt động. Lưu ý cho khách hàng nếu xe không hoạt động kinh doanh hoặc đi lại lâu thì có thể tháo bình acquy ra để đảm bảo bình được sử dụng tốt về sau.

Muốn đóng phí hàng năm thì làm cách nào?

Khách hàng gọi về hotline 1900545456 để  được hướng dẫn đóng phí
Hoặc khách hàng có thể chuyển khoản trực tiếp đến stk của công ty với  nội dung là biển số xe nộp phí. Ví dụ: xe 30A12345 nộp phí

Rồi gửi 1 trong các ngân hàng sau:

1. Nguyễn Trần Thụy Vy, stk: 174529939, ngân hàng ACB , chi nhánh Ông Ích Khiêm

2. Nguyễn Trần Thụy Vy, stk: 19032387497013, ngân hàng Techcombank, CN Chợ Lớn, PGD Tân Phú3.Ngân hàng Vietcombank- chi nhánh TPHCM / Chủ tài khoản: Trần Thị Thu Hà / Số tài khoản: 0421000474245

Tôi không hoạt động thường xuyên vậy tôi có ngắt định vị được không, lúc nào cần thì bật lại?

Trả lời: Được

Nhưng lưu ý với khách hàng là:

Nếu là định vị lắp để theo dõi xe mà không đăng kí kinh doanh thì khách hàng có thể ngắt định vị và hoạt động lại khi cần theo mong muốn của khách hàng.
Nếu là định vị lắp để kinh doanh vận tải hoặc xe hợp đồng thì khách hàng có thể ngắt định vị trong trường hợp xe để lâu không hoạt động hoặc do những lý do cá nhân nhưng cần lưu ý là không nên ngắt định vị thường xuyên và không nên ngắt định vị quá 3 ngày liên tục vì như vậy sẽ khó khăn trong việc cấp phù hiệu (mọi dữ liệu về định vị hoạt động hay không đều được gửi để trang tổng cục đường bộ)
Khách hàng không nên ngắt định vị quá 45 ngày liên tục, như vậy thì thẻ sim dữ liệu trong định vị sẽ bị hỏng do 45 ngày không có tín hiệu trao đổi mạng.

Xe hay bị mất tín hiệu GPS (biểu tượng màu xanh lá có cánh quạt trên đầu) hoặc mất hẳn.

Nguyên nhân mất  tín hiệu GPS có thể do:

Xe di chuyển vào vùng đồi núi nơi mà sóng vệ tinh Gps kém.
Xe dưới hầm tòa nhà, hoặc khu bị che khuất với bầu trời.
Dây angten Gps gắn vào thân định vị bị lỏng lẻo hoặc bị tuột ra.
Angten Gps bị hỏng.
Modul Gps trong thân định vị gặp sự cố

Giải quyết:

Di chuyển xe tới khu vực thoáng đãng rồi kiểm tra lại
Kiểm tra angten Gps có bị tuột hoặc lỏng hay không.
Thay angten gps nếu đã bị hỏng.
Nếu là ảnh hưởng hỏng do modul trong thân định vị cần xử lí hoặc thay bảo hành cho khách hàng.

Khách phản ánh trang định vị bị đứng, các xe bị treo, không tự cập nhật được?

Nguyên nhân:

Mạng internet của khách hàng đang không hoạt động hoặc mất mạng.
Server định vị đang bảo trì, bảo dưỡng.
Server bị tấn công mạng hoặc virut.

Giải quyết:

Khách hàng kiểm tra lại tín hiệu mạng của điện thoại hoặc máy tính của mình để đảm bảo tín hiệu mạng luôn hoạt động tốt.
Khách hàng gọi điện cho bộ phận liên quan hoặc gọi hotline 1900545456 báo về sự cố gặp phải. Công ty sẽ tiếp nhận và xử lí.
Trường hợp sever bị tin tặc tấn công thì sẽ có thông báo cho khách hàng khi sự cố được khắc phục.

Khách phản ánh định vị chạy chậm, xe chạy 5,6 km hoặc 5,6 phút mới thấy cập nhật?

Nguyên nhân:

Tín hiệu đường chìa khóa đưa vào định vị đang bị sự cố có thể do bị đứt dây đấu nối hoặc bị sự cố hỏng mạch trong main của định vị

Giải quyết:

Kỹ thuật sẽ kiểm tra trực tiếp nguyên nhân tại xe và đấu nối lại dây tín hiệu chìa khóa đã bị đứt vào định vị. Trong trường hợp không phải do dây bị đứt thì kỹ thuật sẽ kiểm tra và xử lí trong main định vị.

Xe đang dùng bình thường nhưng lại bị mất liên lạc?

Nguyên nhân:

Định vị bị mất nguồn điện nuôi.
Xe hết phí nhưng khách hàng không để í dẫn tới định vị sẽ bị khóa sim sau 30 ngày.

Giải quyết:

Chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ kiểm tra qua hệ thống quản lí nếu là do hết phí thì khách hàng cần đóng phí lại và thay sim (trường hợp sim hỏng)
Kỹ thuật sẽ kiểm tra tại xe và xử lí luôn, sự cố có thể là: Cầu chì bị đứt, Dây nguồn hoặc dây mass nuôi định vị bị đứt, định vị bị vào nước
Trong một số trường hợp xe cho thuê hoặc xe theo dõi, nguyên nhân có thể do tài xế gắn công tắc ngắt định vị, hoặc rút nguồn nuôi, tháo sim, tháo angten. Trường hợp này kỹ thuật sẽ báo lại cho chủ xe hoặc người quản lí xe biết và đưa ra phương án xử lí khắc phục.

Không có cuốc xe?

Trường hợp này là do xe tín hiệu đường chìa khòa đưa vào định vị đang có sự cố, dẫn tới định vị chỉ báo 1 trạng thái là xe đang bật máy hoặc xe đang tắt máy nên sẽ không báo được cuốc xe. Khắc phục bằng cách Kỹ thuật sẽ kiểm tra và xử lí lại tín hiệu này tại xe.

Xe đang chạy định vị phát tiếng kêu tít tít tít?

Nguyên nhân:

Xe đang chạy quá tốc độ cho phép của cung đường đang chạy.
Nghị định 86 thì 1 tài xế không được chạy liên tục quá 4 giờ và không được quá 10 giờ trong 1 ngày. Vậy định vị sẽ kêu cảnh báo trước lúc tài xế chạy 3 giờ 45 phút liên tục và 9 giờ 45 phút trong 1 ngày.
Lúc lắp đặt thì kỹ thuật quên quẹt thẻ lần đầu thì lúc khách hàng di chuyển cứ 100mét thì định vị kêu 1 tiếng tít.

Giải quyết:

Chạy đúng tốc độ cho phép của cung đường đó.
Chạy liên tục chỉ đến 3h45p định vị kêu thì có phương án nghỉ ngơi 15 phút rồi di chuyển tiếp hoặc chạy 10h trong 1 ngày thì có phương án đổi tài xế khác.
Quẹt thẻ lên lần đầu khi mới lắp đặt xong.

Xe chạy liên tục 5,6 tiếng mà định vị vẫn không cảnh báo?

Trái với trường hợp trên thì trường hợp này là do định vị bị hỏng loa. Phương án là liên lạc kỹ thuật để có phương án thay loa cho định vị.